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  中新網(wǎng)廣州1月28日電 題:雙區(qū)服務品牌“迎春花”的迎春花春運

  作者 郭軍 譚燁 楊新飛

  “這趟車已經(jīng)開了,我沒趕上,新春怎么辦?”“家里老人生病了等著我趕回去,走基BOB體育APP可我只買到了下午的層雙春運車票,可以提前上車嗎?”……1月27日,區(qū)服春運第二天,迎春花深圳北站迎春花服務臺圍滿咨詢的新春旅客,迎春花服務隊員們和顏悅色、走基耐心解答、層雙春運細心引導。區(qū)服BOB體育APP

  “迎春花”服務隊是迎春花以火車頭獎章獲得者、廣東省勞動模范葉迎春名字命名的新春服務品牌,是走基深圳鐵路服務旅客的標桿,更是層雙春運展現(xiàn)粵港澳大灣區(qū)和深圳先行示范區(qū)魅力的一張亮麗名片。今年春運,區(qū)服深圳北站客流迎來歷史新高,迎春花服務隊以更飽滿的熱情投入工作,溫暖旅客出行路。

“迎春花”服務隊員為旅客提供問詢服務。譚燁 攝

  “今年寒假學校放假早,前段時間天氣也好,好多家長帶著孩子出行,春運前就開始進入客流高峰?!鄙钲诒闭居夯ǚ贞犼犻L李元說,“重點旅客可以由家屬送到站臺上車?!?/p>

  據(jù)李元介紹,旅客可以通過12306提前預約,服務臺對接好后會發(fā)送相關信息過去。如果沒有預約,也可以在服務臺填寫愛心服務單?!叭绻仟氉猿鲂械闹攸c旅客,迎春花服務隊會全程護送上車,并與列車工作人員做好交接?!?/p>

  為打造全鏈條、全過程愛心服務,車站統(tǒng)一迎春花標識,旅客從購票、驗證到上車,各個環(huán)節(jié)都可以找到服務隊求助。旅客于老先生和妻子來到深圳北站售票處,看到旁邊的迎春花服務臺,就過來詢問如何用手機購票。迎春花服務隊隊員楊佳莉熱情服務,詳細講解12306購票方法。于先生夫婦非常高興,與楊佳莉合影留念。

  車站還重新布置了愛心家園,從候車大廳中央遷移到客流量較大的東進站口旁。同時擴大了面積,設置了兒童游樂區(qū)和哺乳間,對相關服務設施進行了升級,進一步滿足重點旅客需求。

  深圳北站迎春花客運服務隊共有32人,分為3個班組,實行三班倒。春運期間不僅一個班要服務100多位重點旅客,在開行夜間高鐵時,他們也要留足人員通宵堅守崗位。

  旅途匆匆,遺落行李和物品是常有的事。隨著鐵路客運提質(zhì),服務工作有了很多新規(guī)定,遺失物品處理流程也更加規(guī)范?!胺灿龅铰每颓笾騿栐?,都必須盡心盡責幫忙處理,不能推給其他人。班中收到的遺失物品必須全部整理好才能下班。”迎春花服務隊隊員、深圳北站值班站長蔣婉妮說,平日服務隊每天要處理遺失物品兩三百件,高峰期一天能達到600件以上。面對今年春運井噴的客流,迎春花服務隊頂著壓力迎難而上。每天都有人交班后主動留下來繼續(xù)忙碌,直到22時之后客流量減少才離開。

  今年1月剛加入迎春花服務隊的李樂深有體會:“迎春花服務隊綜合素質(zhì)要求高,回答問詢、尋找遺失物品、申辦臨時身份證等,需要特別熱情耐心?!崩顦氛f,只有調(diào)整好心態(tài),才能做好服務?!坝腥苏f,服務是一種修行。我很認同?!?完)

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