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　　中新網(wǎng)廣州1月28日電題：雙區(qū)服務品牌“迎春花”的迎春花春運

　　作者郭軍譚燁楊新飛

　　“這趟車已經(jīng)開了，我沒趕上，新春怎么辦？”“家里老人生病了等著我趕回去，走基BOB體育APP可我只買到了下午的層雙春運車票，可以提前上車嗎？”……1月27日，區(qū)服春運第二天，迎春花深圳北站迎春花服務臺圍滿咨詢的新春旅客，迎春花服務隊員們和顏悅色、走基耐心解答、層雙春運細心引導。區(qū)服BOB體育APP

　　“迎春花”服務隊是迎春花以火車頭獎章獲得者、廣東省勞動模范葉迎春名字命名的新春服務品牌，是走基深圳鐵路服務旅客的標桿，更是層雙春運展現(xiàn)粵港澳大灣區(qū)和深圳先行示范區(qū)魅力的一張亮麗名片。今年春運，區(qū)服深圳北站客流迎來歷史新高，迎春花服務隊以更飽滿的熱情投入工作，溫暖旅客出行路。

“迎春花”服務隊員為旅客提供問詢服務。譚燁攝

　　“今年寒假學校放假早，前段時間天氣也好，好多家長帶著孩子出行，春運前就開始進入客流高峰?！鄙钲诒闭居夯ǚ贞犼犻L李元說，“重點旅客可以由家屬送到站臺上車?！?/p>

　　據(jù)李元介紹，旅客可以通過12306提前預約，服務臺對接好后會發(fā)送相關信息過去。如果沒有預約，也可以在服務臺填寫愛心服務單?！叭绻仟氉猿鲂械闹攸c旅客，迎春花服務隊會全程護送上車，并與列車工作人員做好交接?！?/p>

　　為打造全鏈條、全過程愛心服務，車站統(tǒng)一迎春花標識，旅客從購票、驗證到上車，各個環(huán)節(jié)都可以找到服務隊求助。旅客于老先生和妻子來到深圳北站售票處，看到旁邊的迎春花服務臺，就過來詢問如何用手機購票。迎春花服務隊隊員楊佳莉熱情服務，詳細講解12306購票方法。于先生夫婦非常高興，與楊佳莉合影留念。

　　車站還重新布置了愛心家園，從候車大廳中央遷移到客流量較大的東進站口旁。同時擴大了面積，設置了兒童游樂區(qū)和哺乳間，對相關服務設施進行了升級，進一步滿足重點旅客需求。

　　深圳北站迎春花客運服務隊共有32人，分為3個班組，實行三班倒。春運期間不僅一個班要服務100多位重點旅客，在開行夜間高鐵時，他們也要留足人員通宵堅守崗位。

　　旅途匆匆，遺落行李和物品是常有的事。隨著鐵路客運提質(zhì)，服務工作有了很多新規(guī)定，遺失物品處理流程也更加規(guī)范?！胺灿龅铰每颓笾騿栐?，都必須盡心盡責幫忙處理，不能推給其他人。班中收到的遺失物品必須全部整理好才能下班。”迎春花服務隊隊員、深圳北站值班站長蔣婉妮說，平日服務隊每天要處理遺失物品兩三百件，高峰期一天能達到600件以上。面對今年春運井噴的客流，迎春花服務隊頂著壓力迎難而上。每天都有人交班后主動留下來繼續(xù)忙碌，直到22時之后客流量減少才離開。

　　今年1月剛加入迎春花服務隊的李樂深有體會：“迎春花服務隊綜合素質(zhì)要求高，回答問詢、尋找遺失物品、申辦臨時身份證等，需要特別熱情耐心?！崩顦氛f，只有調(diào)整好心態(tài)，才能做好服務?！坝腥苏f，服務是一種修行。我很認同?！?完)