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原標(biāo)題：小商家哭了，小商3年老店被羊毛黨薅倒

1分錢壓垮3年抖音老店

最近，家哭又有商家慘遭羊毛黨“偷襲”瀕臨倒閉，年老億萬28游戲官網(wǎng)平臺損失高達(dá)170萬元。店被黨薅倒店

有媒體報道，羊毛2月28日凌晨，鋪用抖音店鋪“蜜香橙園”運營人員在填報官方活動時，戶損設(shè)置商品價格出現(xiàn)失誤，小商品牌優(yōu)惠價格與平臺活動價格同時生效，家哭5斤裝的年老西紅柿實付價格僅1分錢。

圖源：截自抖音

隨后，店被黨薅倒店羊毛黨聞風(fēng)而來，羊毛大量用戶涌入直播間，鋪用僅僅十分鐘就賣出了9.8萬單。戶損

據(jù)了解，小商當(dāng)天該鏈接的庫存有70萬單，發(fā)現(xiàn)價格錯誤還是粉絲提醒的。盡管被及時發(fā)現(xiàn)，但店鋪仍然損失慘重，商家?guī)啄甑呐?jīng)營也付諸東流。

該店鋪負(fù)責(zé)人褚永朋，其抖音賬號介紹為“我是億萬28游戲官網(wǎng)平臺一個農(nóng)村出身的普通人，從事了7年農(nóng)產(chǎn)品（水果蔬菜為主）的新農(nóng)人?！?/p>

據(jù)了解，蜜香橙園抖音店鋪經(jīng)營了三年之久，利潤僅為8%，做的是薄利多銷的生意。

褚永朋介紹，經(jīng)過這次事件，店鋪可能保不住了，后臺將近六七十萬的資金全部被凍結(jié)，兩萬保證金也被用于發(fā)貨超時賠付，因為48小時內(nèi)沒有按時發(fā)出，一單要賠5塊錢。

3月2日，他曾和平臺溝通過退款事宜?！捌脚_現(xiàn)在已經(jīng)給出一個最終的結(jié)果，他們說也沒有什么辦法，還是讓我們自己去聯(lián)系，把這些還有5萬多箱去退掉，店鋪的話現(xiàn)在就是貨款全部凍結(jié)。如果這些單子退不完，這個貨款就一直凍結(jié)。”

褚永朋表示，即使不顧貨款損失，在2天內(nèi)發(fā)貨10萬單也是極為困難的。

“9.8萬箱是什么概念？一個人一天在倉庫里打包100箱，多的話打包200箱，要48小時內(nèi)發(fā)走，得多少人去打包？所以說咱們根本沒辦法發(fā)。再加上只有一分錢，大家可以去算一下，咱們要虧多少錢進(jìn)去？根本做不到，發(fā)不出去?！?/p>

事情發(fā)生后，有網(wǎng)友質(zhì)疑，“你自己犯的錯要誰來承擔(dān)”。有網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)呼吁買家退款，“大家退一下吧真的，1分錢發(fā)不了財，但是能壓垮他們”。

圖源：截自抖音

褚永朋在其抖音賬號表示，截至3月8日，10萬箱已經(jīng)退了6萬箱，后臺還有近4萬箱。到現(xiàn)在為止，每天都有違規(guī)處罰。

主編在褚永朋3月7日發(fā)布的視頻了解到，該店鋪保證金已經(jīng)被扣成負(fù)12.7萬多，開始扣貨款扣了13.9萬。

圖源：截自抖音

為了挽救局面，蜜香橙園開了新的小號、新店鋪，“孵農(nóng)生鮮旗艦店”已經(jīng)開始直播帶貨。

3月7日，商家在直播中解釋，因為是新店鋪，每天只能上500庫存，3月6日已經(jīng)售完。直播間顯示，其中一款產(chǎn)品“5斤西紅柿中大果”已售327件，周銷量上漲超10倍。

而新店鋪粉絲量當(dāng)前僅僅為4.8萬，與原先的30萬粉絲量差了6倍之多。

新店鋪的人氣算不上很高，直播間在線人數(shù)僅有一二十人。目前來看，想要追趕到原來的經(jīng)營數(shù)據(jù)還需要一段時間。

商家被薅羊毛事件層出不窮

事實上，低價促銷是商家的營銷手段之一。

對于商家來說，低價促銷并不是壞事，此種營銷方式不僅能給商家?guī)砭薮蟮牧髁亢褪找?，還可以減少倉儲費用，也有利于提升自身的知名度。

同時，“薅羊毛”能使消費者通過更加優(yōu)惠的價格，甚至是低于市場的價格購買到心儀的商品。

因此，對于商家、用戶來說，這本是一種雙贏的結(jié)果。然而，惡性“薅羊毛”的行為卻會嚴(yán)重傷害到商家的利益。

縱觀電商行業(yè)發(fā)展這十幾年來，因被薅羊毛導(dǎo)致破產(chǎn)的商家不在少數(shù)。

比如在2019年10月26日，天貓商鋪水果店“果小云”被嗶哩嗶哩網(wǎng)站的up主“路人A－”帶領(lǐng)粉絲們惡意“薅羊毛”。

果小云店主因誤將26元4500克的橙子誤標(biāo)為26元4500斤，這個漏洞信息被“路人A－”知悉后，帶領(lǐng)大批粉絲惡意下單3萬余單，令“果小云”店鋪損失700余萬元。

而“羊毛黨”們明知商家不可能發(fā)貨，于是利用天貓商鋪平臺的規(guī)則去投訴商家，以獲取商家繳納的保證金賠償。

在2022年9月，德亞天貓旗艦店也曾因為運營人員操作失誤，將原價112元/30盒的牛奶設(shè)置為了18.6元/30盒，引來大批用戶低價下單，一夜之間損失了700多萬元。

事發(fā)后，德亞旗艦店也緊急下架了大部分商品，并且發(fā)布公告請求消費者進(jìn)行退款，嘗試將損失降到最低。

圖源：德亞天貓旗艦店

羊毛黨猖獗到就連平臺的羊毛也不放過，此前拼多多被曝出現(xiàn)重大BUG（漏洞），用戶可領(lǐng)100元無門檻優(yōu)惠券，這一漏洞引來了大批用戶“薅羊毛”。

據(jù)拼多多回應(yīng)，此次事件與平臺風(fēng)控體系無關(guān)，主要是有黑灰產(chǎn)團伙利用一個已經(jīng)過期優(yōu)惠券的程序漏洞，盜取優(yōu)惠券，進(jìn)而將事態(tài)擴大化。

為了挽回?fù)p失，拼多多最終采取的解決辦法是實物訂單一律強制退款，用戶充的Q幣和話費也被凍結(jié)。

圖源：多多辟謠微博

而在拼多多之前，東航也發(fā)生過“東航白菜價機票事件”。2018年11月17日，由于系統(tǒng)維護，東航出現(xiàn)了超低價bug，用戶90元就能買到頭等艙。

事故發(fā)生后，東航也發(fā)了公告，不過，與拼多多不同的是，東航的應(yīng)對措施是“系統(tǒng)維護時出售的所有機票全部有效，旅客可正常使用”。

被薅羊毛，商家如何減少損失

目前來說，即時有那么多烏龍事件發(fā)生，但由于電商運營節(jié)奏非?？?，工作人員不能百分百保證不出錯。

那么，當(dāng)商家遭遇薅羊毛事件時，應(yīng)該怎么將損失盡量降到最低呢？

首先，一旦發(fā)現(xiàn)標(biāo)價錯誤，及時下架商品或者更改為正確的價格，防止損失進(jìn)一步擴大；

同時，要在店鋪發(fā)出道歉公告，講清烏龍事件的來龍去脈，曉之以情動之以理，請求買家退款。

對于已經(jīng)下單的買家，一一進(jìn)行告知和回復(fù)，道歉，請求買家主動申請退款；

根據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定?！?/p>

根據(jù)規(guī)定，只要消費者確認(rèn)了價格，支付了價款，那么此合同就已成立，商家應(yīng)該履行合同規(guī)定的義務(wù)，按消費者支付價格發(fā)貨。

但同時《合同法》第五十四條第一款規(guī)定，“下列合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷：（一）因重大誤解訂立的；（二）在訂立合同時顯失公平的?！?/p>

因操作失誤導(dǎo)致商品標(biāo)注價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于采購和實際銷售價格的行為，就符合“重大誤解”的規(guī)定，商家可以在九十日內(nèi)請求法院或者仲裁機構(gòu)撤銷買賣合同，也可以聯(lián)系買家解釋并道歉、協(xié)商解決，降低損失。

所以，因操作失誤而造成巨大損失的商家可以選擇不發(fā)貨，但在錯誤發(fā)生后，商家的處理方式和售后態(tài)度至關(guān)重要。

目前來說，最好的防范永遠(yuǎn)都在源頭，商家運營店鋪應(yīng)謹(jǐn)小慎微，規(guī)范化運營。比如制定完備的業(yè)務(wù)規(guī)則，明確活動門檻和參與規(guī)則，避免模糊不清的活動設(shè)計，減少漏洞的出現(xiàn)。

作者 | 李迎查看更多