中新網(wǎng)杭州3月9日電(王瀟婧)在浙江杭州，警察叔叔貨車司機(jī)想申請(qǐng)貨運(yùn)通行，杭州在“警察叔叔”APP“貨車導(dǎo)航”模塊輸入相關(guān)信息，背后云開電競(jìng)APP下載就可以即辦即走；新買的量賦電動(dòng)車要上牌，在“警察叔叔”APP“車輛上牌”模塊，造幸拍攝上傳車輛、福城發(fā)票、警察叔叔電池等照片，杭州足不出戶即可享受車牌郵遞到家服務(wù)……

　　近年來，背后杭州市公安局通過技術(shù)、量賦機(jī)制、造幸體制“三輪驅(qū)動(dòng)”，福城云開電競(jìng)APP下載打造的警察叔叔這款集政務(wù)服務(wù)、警務(wù)應(yīng)用、杭州聯(lián)動(dòng)治理、背后平安共建四位一體的政務(wù)APP，實(shí)現(xiàn)了138個(gè)與民生相關(guān)的高頻事項(xiàng)線下“一窗通辦”、線上“一網(wǎng)通辦”。這份便捷的背后，離不開6位警察“小姐姐”歷時(shí)三年的精心運(yùn)營。

　　“最初跟產(chǎn)品開發(fā)公司的技術(shù)人員對(duì)接時(shí)，我都是懵的，專業(yè)詞匯完全不懂?！被叵肫饎偨邮秩蝿?wù)時(shí)的情景，民警王芳說，“我只好厚著臉皮、硬著頭皮，跟對(duì)方一個(gè)個(gè)問清楚、搞明白。”

　　2021年，由王芳和5名女性輔警組成的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)正式成立，擔(dān)負(fù)起“警察叔叔”APP的平臺(tái)運(yùn)營、系統(tǒng)運(yùn)維以及品牌推廣工作。

　　在系統(tǒng)的開發(fā)和推廣中，勢(shì)必會(huì)處理一些復(fù)雜的技術(shù)問題和用戶需求。她們憑借自己的耐心、細(xì)致，保證工作的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。她們還通過敏銳的觀察力和思維方式，拓寬解決問題的思路，不斷為民眾協(xié)調(diào)解決常見的“疑難雜癥”。

　　“這是我拍過最滿意的證件照?！比涨?，丟了錢包的杭州市民張女士用手機(jī)自助拍攝一次照片，便拿到了重新補(bǔ)辦的身份證、駕駛證和市民卡。她感慨，“所有證件照一次性搞定，太方便了！”

　　這張省時(shí)又省力的“最美證件照”靈感正是得益于王芳和團(tuán)隊(duì)成員。

　　“我們團(tuán)隊(duì)中有幾個(gè)95后的女孩子，她們時(shí)常會(huì)聽到朋友說要求職或者要考試，沒有一張讓自己滿意的照片或符合要求的照片?！蓖醴冀榻B，聽到大家的心聲后，團(tuán)隊(duì)立即去進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，不久就推出了證件照自拍功能。目前該功能可以滿足20多種類型的證件，同時(shí)可根據(jù)自己的需求更換背景顏色。

　　三年時(shí)光荏苒，用戶數(shù)量從0增長至1000萬，訪問量超6億次，累計(jì)為7500萬用戶提供了近3.2億次服務(wù)……王芳和團(tuán)隊(duì)成員不僅見證了“警察叔叔”APP的成長，收獲了無數(shù)句來自杭州市民的“謝謝”，更見證了自我的成長。

　　“我這個(gè)人性子比較急，大家就一次次陪我改設(shè)計(jì)圖，現(xiàn)在回頭看之前的設(shè)計(jì)，真的很幼稚。但她們一直在肯定我、鼓勵(lì)我，我真的成熟了很多?！痹趫F(tuán)隊(duì)中擔(dān)任設(shè)計(jì)師的吳小可，在團(tuán)隊(duì)成員的頭腦風(fēng)暴和支持下，歷時(shí)七個(gè)月，推出了頗受“Z世代”歡迎的動(dòng)漫IP——“浙里杭警”。

　　這7個(gè)動(dòng)漫IP人物，也蘊(yùn)藏著她們細(xì)膩的“愛”。例如，社區(qū)民警形象“皓平”，就是期望社區(qū)民警的工作能得到民眾的好評(píng)，取諧音為名。值得一提的是，“皓平”的警號(hào)“490530”，正是1949年5月30日，杭州市公安局成立的日子。

　　不斷汲取開發(fā)靈感的同時(shí)，王芳和團(tuán)隊(duì)成員大膽構(gòu)思各種宣傳推廣活動(dòng)和周邊產(chǎn)品，系列動(dòng)漫表情包、“警茶”以及各類周邊持續(xù)推出。同時(shí)在警察節(jié)、動(dòng)漫節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)，與民眾進(jìn)行線上線下互動(dòng)，讓“警察叔叔”服務(wù)品牌深入人心，讓大家對(duì)于平安幸?？筛锌杉?。

　　“如今幾乎所有和公安有關(guān)的業(yè)務(wù)都能在線辦理，讓最多跑一次變成‘最好不用跑’，持續(xù)擦亮杭州‘幸福之城’金字招牌，我也很有成就感?！蓖醴急硎?。(完)