今年9月底，破繭雍禾醫(yī)療的雍禾醫(yī)療半年報(bào)引發(fā)了輿論關(guān)注，虧損、等待澳門威廉對(duì)比毛利率下滑、破繭銷售及管理費(fèi)用率攀升成為關(guān)注的雍禾醫(yī)療重點(diǎn)，甚至雍禾醫(yī)療發(fā)起的等待公益植發(fā)、植樹(shù)等活動(dòng)也與業(yè)績(jī)的破繭不如人意聯(lián)系到了一起。

　　然而，雍禾醫(yī)療鮮少有人關(guān)注到這家頂著“植發(fā)第一股”名頭上市的等待明星企業(yè)在業(yè)績(jī)變化的背后正在發(fā)生什么。

　　利潤(rùn)去哪了？

　　東吳證券研報(bào)指出，破繭雍禾醫(yī)療毛利率下降主要有以下三個(gè)原因：一是雍禾醫(yī)療，公司去年和今年新開(kāi)門店固定投資增加令折舊攤銷有所增加；二是等待，增加了激光、破繭中胚層等多元化項(xiàng)目以及套餐調(diào)整使得毛利率結(jié)構(gòu)性受到影響；三是雍禾醫(yī)療，醫(yī)生接診制度后增加人工成本。等待

　　截至2023年6月底，澳門威廉對(duì)比雍禾醫(yī)療在全國(guó)68個(gè)城市擁有72家雍禾植發(fā)/發(fā)之初機(jī)構(gòu)，較年初凈增9家，其中三線城市凈增最多、為8家；并在北京、上海、廣州及深圳設(shè)有14家史云遜門店，較年初凈增5家。

　　截至2023年6月底，雍禾醫(yī)療旗下醫(yī)療養(yǎng)固業(yè)務(wù)主體史云遜半年內(nèi)服務(wù)患者人數(shù)為40758人，較2022年同期增加2318人，醫(yī)療養(yǎng)固套餐的復(fù)購(gòu)率為26.4%，比2022年也有所提升。

　　截至2023年6月底，雍禾醫(yī)療建立了一支由1657人組成的專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，比2022年同期增加了459人，其中專業(yè)醫(yī)生372人，比2022年同期增加了81人。

　　大舉擴(kuò)張與業(yè)務(wù)升級(jí)帶來(lái)了財(cái)務(wù)壓力，如果不快速擴(kuò)張，雍禾醫(yī)療本可以交出一份令人還算滿意的業(yè)績(jī)答卷，為什么雍禾醫(yī)療要堅(jiān)持?jǐn)U張？

　　2023年初，雍禾醫(yī)療創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO張玉在接受媒體采訪時(shí)明確給出了回應(yīng)：“在雍禾醫(yī)療看來(lái)，消費(fèi)醫(yī)療是有望持續(xù)高速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，尤其是毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)，值得雍禾醫(yī)療持續(xù)投入，堅(jiān)持深耕。……快速擴(kuò)張會(huì)讓我們短期內(nèi)業(yè)績(jī)承壓，但長(zhǎng)期看，我們是在做正確的事，雍禾將因此而長(zhǎng)期獲益?！?/p>

　　行業(yè)先行者的“代價(jià)”？

　　頂著“植發(fā)第一股”的名頭，作為毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)的先行者，雍禾醫(yī)療主動(dòng)付出“代價(jià)”為行業(yè)探索未來(lái)發(fā)展道路。

　　2023年4月18日，雍禾醫(yī)療“聚力·生發(fā)”品牌煥新·戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上，張玉說(shuō)出了對(duì)企業(yè)與行業(yè)未來(lái)的看法：“雍禾需要探索出一條更適合毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)運(yùn)行發(fā)展的未來(lái)道路?！痹谒磥?lái)，作為一家一直處于行業(yè)潮頭上的企業(yè)，更應(yīng)該對(duì)大潮的到來(lái)及時(shí)做出應(yīng)對(duì)：“將行業(yè)導(dǎo)向誠(chéng)信、透明、醫(yī)療化發(fā)展軌道，將消費(fèi)者導(dǎo)向美好生活?！?/p>

　　“毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)同時(shí)在發(fā)生三件事：行業(yè)有著巨大的市場(chǎng)規(guī)模和較快的增長(zhǎng)速度；相對(duì)其它醫(yī)美行業(yè)門檻不高，行業(yè)非常復(fù)雜且基礎(chǔ)很差，行業(yè)效率低；從業(yè)者感覺(jué)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，消費(fèi)者感覺(jué)行業(yè)不透明，雙方體驗(yàn)都不好?！笨铺乩兆稍兗瘓F(tuán)全球合伙人兼大中華與新加坡區(qū)域總裁曹虎在發(fā)布會(huì)上表示，科特勒在對(duì)毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行深度調(diào)研后發(fā)現(xiàn)了行業(yè)存在的問(wèn)題，“領(lǐng)先者的責(zé)任與態(tài)度，將會(huì)為行業(yè)的無(wú)序野蠻生長(zhǎng)，帶來(lái)有序的成長(zhǎng)路徑?！辈芑⑾Ｍ汉提t(yī)療承擔(dān)起領(lǐng)先者的責(zé)任，為行業(yè)發(fā)展探明道路。

　　在2023年的半年報(bào)中，雍禾醫(yī)療也對(duì)行業(yè)探索做出了回應(yīng)，在經(jīng)營(yíng)上，雍禾醫(yī)療正在推動(dòng)六大升級(jí)，探索未來(lái)發(fā)展道路。

　　植發(fā)業(yè)務(wù)定價(jià)策略升級(jí)。植發(fā)業(yè)務(wù)價(jià)格體系升級(jí)為由毛囊種植區(qū)間和醫(yī)生等級(jí)為依據(jù)的一口價(jià)定價(jià)模式，引領(lǐng)植發(fā)行業(yè)定價(jià)透明化。

　　醫(yī)生接診模式升級(jí)。繼2022年6月，雍禾醫(yī)療全面實(shí)現(xiàn)醫(yī)生接診后，進(jìn)一步升級(jí)醫(yī)生接診模式：完善了醫(yī)生接診的標(biāo)準(zhǔn)化流程；建立植發(fā)、養(yǎng)護(hù)等多模式、一體化診療方案體系；通過(guò)接診信息化建設(shè)升級(jí)，提升院部服務(wù)能力；建立醫(yī)生電子信息檔案，讓價(jià)值和優(yōu)勢(shì)可視化，使服務(wù)更透明、合規(guī)，打造優(yōu)質(zhì)口碑；通過(guò)信息化工具，提升接診能力及效率。

　　三、用戶體驗(yàn)升級(jí)。引入6S服務(wù)理念，全面提升用戶全流程服務(wù)體驗(yàn)。部分院部已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)1對(duì)1專屬管家服務(wù)、到院就診動(dòng)態(tài)化服務(wù)流程圖、服務(wù)信息動(dòng)態(tài)提醒、及多場(chǎng)景到院導(dǎo)航引導(dǎo)服務(wù)等服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

　　四、醫(yī)療能力升級(jí)。引入“好醫(yī)生？一人一案”理念，旨在將醫(yī)療服務(wù)個(gè)性化、專業(yè)化，強(qiáng)調(diào)好醫(yī)生在毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)中的重要作用，引領(lǐng)毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　五、營(yíng)銷策略升級(jí)。聚焦品牌建設(shè)和客戶關(guān)系管理，對(duì)雍禾的品牌視覺(jué)體系及核心戰(zhàn)略進(jìn)行全新升級(jí)。我們構(gòu)筑了品牌、流量、內(nèi)容的復(fù)合型渠道矩陣，加強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)知和黏著度，進(jìn)一步提升品牌口碑。

　　六、信息化、數(shù)字化升級(jí)。圍繞分診、接診及回訪等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，成功升級(jí)京滬標(biāo)桿院部的一體化接診流程，以推動(dòng)差異化運(yùn)營(yíng)管理；啟動(dòng)“禾帆”核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)自研，實(shí)現(xiàn)在線線下一體、流程無(wú)縫集成的數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)；雍禾毛發(fā)健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序的成功上線，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程問(wèn)診和醫(yī)藥電商等新業(yè)務(wù)能力支撐；在智能技術(shù)方面，著力推進(jìn)“雍禾智能診室”項(xiàng)目，通過(guò)3D模型輔助植發(fā)方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，利用AI最新技術(shù)推進(jìn)開(kāi)發(fā)智能美學(xué)評(píng)估、智能手術(shù)方案生成等關(guān)鍵技術(shù)，為患者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的手術(shù)方案設(shè)計(jì)體驗(yàn)。

　　雍禾醫(yī)療的探索努力雖然不被人注意，但是已經(jīng)實(shí)實(shí)在在的對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了潛移默化的影響。

　　2023年上半年，雍禾醫(yī)療植發(fā)手術(shù)患者人數(shù)為28,304人，較上年同期增加34.6%。除了人數(shù)的增加，雍禾醫(yī)療植發(fā)患者的消費(fèi)水平也在提升，接受雍禾醫(yī)療院長(zhǎng)級(jí)別醫(yī)生手術(shù)的患者占比從18.6%提升到26.3%，提升41%；接受價(jià)格更高的雍享級(jí)別醫(yī)生手術(shù)的患者占比從2.1%提升到4.6%，提升119%。

　　升級(jí)與成長(zhǎng)的循環(huán)像是被繭殼重重包裹的“蝴蝶之蛹”不被人關(guān)注，卻實(shí)實(shí)在在的在發(fā)生，雍禾醫(yī)療身上值得關(guān)注的其實(shí)并不是那層帶著灰色的業(yè)績(jī)“繭殼”，而是繭殼內(nèi)正在發(fā)生的激烈變化與升級(jí)。

　　那么，讓我們開(kāi)始靜靜等待雍禾醫(yī)療這只蝴蝶的“破繭”時(shí)刻。