一提到“談判專(zhuān)家”，談判專(zhuān)家人們想到的港片可能是電影《暗戰(zhàn)》里劉青云扮演的督察何尚生，手舉對(duì)講機(jī)從容自若地走進(jìn)持械搶劫銀行的到底kok官方登錄入口案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，與劫匪對(duì)話(huà)。談啥即便對(duì)方作勢(shì)開(kāi)槍?zhuān)勁袑?zhuān)家亦不卑不亢、港片無(wú)所畏懼，到底讓觀(guān)眾直呼帥呆了。談啥

　　又或者是談判專(zhuān)家劇集《談判專(zhuān)家》里，歐陽(yáng)震華飾演的港片彭國(guó)棟坐在輪椅上，苦心勸解匪徒：“任何事情都有解決的到底辦法，其實(shí)每個(gè)人都有自己的談啥難題，最重要的談判專(zhuān)家是，不要把難題無(wú)限放大，港片大到遮住自己的到底kok官方登錄入口眼睛，什么都看不到，什么都想不通。”這段話(huà)至今被奉為“正能量”經(jīng)典語(yǔ)錄。

　　他們似乎代表著“談判專(zhuān)家”所具備的不同特征，也透過(guò)在影視作品里的精彩演繹，為這一職業(yè)戴上一層神秘的面紗與閃耀的光環(huán)。

　　究竟“談判專(zhuān)家”的日常工作是怎樣的？如何練就一副鐵齒銅牙？以及觀(guān)眾最想知道的，如何才能成為一名“談判專(zhuān)家”？中新網(wǎng)記者也化身小粉絲，帶著這些問(wèn)題好奇地前往香港警察總部一探究竟。

01

　　鐵齒銅牙？

　　不，更多是聆聽(tīng)

　　在會(huì)客廳內(nèi)等待記者的，是香港警務(wù)處談判組訓(xùn)練主任蔡颕鈺，她自2009年已加入警察談判組，約15年的職業(yè)生涯里處理過(guò)的案件不計(jì)其數(shù)，是名副其實(shí)的“談判專(zhuān)家”。

　　但跟我們想像中雷厲風(fēng)行力挽狂瀾的“鐵娘子”形象有些不同，眼前的蔡颕鈺聲音輕柔，雙眼笑起來(lái)彎彎的，很有親和力，而這正是一位好的談判員需要具備的特質(zhì)——比起口若懸河，更需善于聆聽(tīng)，以同理心理解他人；比起氣勢(shì)凌人，更需具備彈性處理問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)合作的能力。

02

　　角色濾鏡碎一地？

　　眾所周知，港產(chǎn)片最經(jīng)典的題材要數(shù)警匪片，而“談判專(zhuān)家”則是其中必不可少的一員，究竟哪些是影視劇的創(chuàng)作濾鏡？“談判專(zhuān)家”的真實(shí)工作又是如何呢？

　　一、誤區(qū)之打招呼：“你好，我是談判專(zhuān)家張三？”

　　——最佳錯(cuò)誤示范

　　“通常一說(shuō)‘你好’就要瀨嘢(廣東話(huà)，意指出事)了，馬上對(duì)方就會(huì)語(yǔ)氣很沖，‘好什么好？有什么這么好？我不好?。　?/p>

　　蔡颕鈺說(shuō)，實(shí)際工作時(shí)，談判組隊(duì)員通常不會(huì)自報(bào)家門(mén)，以免對(duì)方起戒心，大多以英文名略過(guò)，重點(diǎn)在于后一句“我是來(lái)幫你的”，清楚表明來(lái)意。

　　二、誤區(qū)之單槍匹馬闖賊窩

　　——不可能

　　蔡颕鈺告訴記者，談判組通常是成隊(duì)出動(dòng)，少則4、5人，多則10多人，因此團(tuán)隊(duì)合作非常重要。到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，談判組會(huì)根據(jù)案情進(jìn)行分工，會(huì)有一名主談判員進(jìn)行商談，其余隊(duì)員則實(shí)時(shí)對(duì)當(dāng)事人的表情和對(duì)話(huà)內(nèi)容分析，以便調(diào)整策略。

　　那如果當(dāng)事人在密閉環(huán)境內(nèi)，又如何看到其表情、聽(tīng)到其聲音呢？

　　好問(wèn)題，上家伙——

　　這些都是警察談判組目前使用的協(xié)助談判儀器，適用于不同的案發(fā)環(huán)境。

　　一號(hào)選手是可用于遙距溝通的談判機(jī)器人，可遙控駛?cè)氪嬖谖ｋU(xiǎn)性的案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，機(jī)器人自帶360度鏡頭、喇叭等，可將內(nèi)部畫(huà)面、聲音清晰地傳送給場(chǎng)外談判組。

　　二號(hào)選手是談判球，非常之重，警員要像投擲鉛球那樣扔進(jìn)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。談判球同樣配備通話(huà)及攝影功能。

　　三號(hào)選手則是警察流動(dòng)無(wú)線(xiàn)電話(huà)，談判組通過(guò)電話(huà)與當(dāng)事人溝通。

　　三、誤區(qū)之清場(chǎng)，無(wú)關(guān)人士一律離開(kāi)

　　——停止想像吧

　　蔡颕鈺坦言，像電視劇里那樣清場(chǎng)，在毫無(wú)外界干擾的情況下工作，在人流密集的香港，尤其是人人都是自媒體的時(shí)代，基本不可能。但他們也已習(xí)慣復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，并能夠心無(wú)旁騖地開(kāi)展談判工作。

03

　　談判專(zhuān)家是如何煉成的

　　這就要先追溯至1974年，一宗銀行劫案歷時(shí)20多個(gè)小時(shí)，震驚全港，促使了警察談判組的成立。成立之初的談判組，主要處理反恐和挾持人質(zhì)事件。

　　但在近半個(gè)世紀(jì)的變遷里，談判組不斷被賦予著新的職能和挑戰(zhàn)，工作內(nèi)容也更融入社會(huì)生活?！俺朔纯帧⒔俪秩速|(zhì)事件，我們也會(huì)處理自殺自困案件，并在大型公眾事件中進(jìn)行調(diào)解，在疫情防控期間，我們也協(xié)助不同部門(mén)做游說(shuō)工作。”蔡颕鈺說(shuō)，這些年，談判組隊(duì)伍也在持續(xù)壯大，從最初10多人發(fā)展至如今逾百人。

　　想要成為一名談判組隊(duì)員，除了須先通過(guò)為期2天的選拔外，還要參與為期兩周留宿模式的危機(jī)談判課程，以測(cè)試學(xué)員在高壓及惡劣情況下執(zhí)行職務(wù)的心理素質(zhì)。訓(xùn)練內(nèi)容包括危機(jī)談判原則、積極聆聽(tīng)技巧、企圖自殺處理、劫持人質(zhì)處理、反恐怖活動(dòng)及戰(zhàn)術(shù)性談判等。

　　這份工作的義務(wù)參與性質(zhì)，意味著談判組隊(duì)員們?cè)趫?zhí)行正常警察職務(wù)外，24小時(shí)隨時(shí)候命，奉召處理突發(fā)事件。

　　作者：韓星童

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