中新網(wǎng)杭州3月15日電(奚金燕 藍(lán)伊旎)今年的潛規(guī)則3月15日是第42個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。15日，行業(yè)消費(fèi)由浙江省消保委、浙江BOB·綜合體育IOS浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合舉辦的多措打造2024年浙江省“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)暨“放心消費(fèi)嘉年華”公益活動(dòng)啟動(dòng)儀式在杭州舉行。

　　過(guò)去一年，并舉浙江持續(xù)優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，放心動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)單位24萬(wàn)余家，環(huán)境處置消費(fèi)投訴舉報(bào)273萬(wàn)件，潛規(guī)則為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.8億元。行業(yè)消費(fèi)浙江省社會(huì)消費(fèi)品零售總額32550億元，浙江BOB·綜合體育IOS同比增長(zhǎng)6.8%。多措打造

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并舉浙江省消保委發(fā)布了全屋定制領(lǐng)域合同文本、放心網(wǎng)約車收費(fèi)情況以及嬰兒電動(dòng)搖椅質(zhì)量安全等消費(fèi)監(jiān)督系列成果，環(huán)境通報(bào)了相關(guān)企業(yè)和平臺(tái)整改情況。潛規(guī)則

　　其中，浙江省消保委對(duì)10個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)體察發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)普遍存在高速費(fèi)收取告知不顯著、不充分，部分司機(jī)額外收取返程高速費(fèi)，以及收取機(jī)場(chǎng)高速返程費(fèi)成行業(yè)“潛規(guī)則”等情況。

　　比如，使用某網(wǎng)約車平臺(tái)從杭州打車至湖州，打車主界面既未提示預(yù)估費(fèi)用不包含高速費(fèi)，也未提示可能產(chǎn)生高速費(fèi)的具體金額，司機(jī)則在行程結(jié)束后直接在訂單中添加16.8元路橋費(fèi)。又比如，某網(wǎng)約車平臺(tái)打車從湖州至杭州時(shí)，司機(jī)在訂單已包含遠(yuǎn)途費(fèi)的情況下，要求額外收取36元返程費(fèi)。

　　另外，收取機(jī)場(chǎng)高速返程費(fèi)成行業(yè)“潛規(guī)則”。杭州蕭山機(jī)場(chǎng)高速部分采用單程收費(fèi)方式，車輛進(jìn)入機(jī)場(chǎng)不收費(fèi)。省消保委開(kāi)展了12次進(jìn)入蕭山機(jī)場(chǎng)的網(wǎng)約車消費(fèi)體察，有9位網(wǎng)約車司機(jī)要求收取離開(kāi)機(jī)場(chǎng)的高速費(fèi)，且存在誘導(dǎo)消費(fèi)者情況，個(gè)別司機(jī)在收費(fèi)要求被乘客拒絕后，做出拒載、擅自收款等違規(guī)行為。

　　針對(duì)以上問(wèn)題，浙江省消保委召開(kāi)網(wǎng)約車消費(fèi)體察約談會(huì)，詳實(shí)通報(bào)消費(fèi)體察情況并提出整改要求后，10家網(wǎng)約車平臺(tái)均向浙江省消保委提交整改報(bào)告，處罰違規(guī)收費(fèi)司機(jī)，及時(shí)改進(jìn)系統(tǒng)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)消費(fèi)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的其他問(wèn)題，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表也積極行動(dòng)，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布行業(yè)倡議書(shū)。

　　浙江省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出《透明裝修放心安居》全屋定制行業(yè)倡議，如“鼓勵(lì)企業(yè)先行先試，宜預(yù)留5%-10%比例的工程款，驗(yàn)收完畢后支付(或由合同當(dāng)事人自愿約定)；不以廠家斷貨、產(chǎn)能不足、效果更好等為理由，誘導(dǎo)消費(fèi)者更換產(chǎn)品或故意延誤交付”。

　　此外，浙江省美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)從我做起》美容美發(fā)行業(yè)倡議，如“預(yù)付卡使用到期后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還預(yù)付款余額或者延長(zhǎng)使用期限，不得收取額外費(fèi)用；消費(fèi)者個(gè)人原因想退卡，經(jīng)營(yíng)者在扣除不超過(guò)余額25%的費(fèi)用后，在五日內(nèi)退還”。

　　現(xiàn)場(chǎng)還啟動(dòng)了“放心消費(fèi)嘉年華”公益活動(dòng)，開(kāi)展了形式多樣的線上線下促消費(fèi)活動(dòng)，浙江展覽館主會(huì)場(chǎng)集結(jié)了100余家展商參展，設(shè)置四大特色主題展區(qū)，六大平臺(tái)機(jī)構(gòu)助陣線上公益直播，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展直播營(yíng)銷服務(wù)。除此之外，其余十個(gè)地市也在同步開(kāi)展豐富多彩的分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)。

　　據(jù)介紹，為深入實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，持續(xù)深化“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)，浙江還于近期印發(fā)了《浙江省放心消費(fèi)示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建方案》，將在全國(guó)率先推進(jìn)全域放心消費(fèi)建設(shè)工作。(完)