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　　中新網(wǎng)北京3月14日電 (記者 陳杭)自建院以來，北京截至2023年12月31日，互聯(lián)北京互聯(lián)網(wǎng)法院共受理涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域案件23792件，網(wǎng)法kok官方登錄入口其中信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛18103件，院涉產(chǎn)品責(zé)任糾紛1780件，日無網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛3909件。理由涉“七日無理由退貨”消費(fèi)糾紛案件679件，退貨案件數(shù)量總體呈逐年上升趨勢(shì)。消費(fèi)

　　這是糾紛記者14日從北京互聯(lián)網(wǎng)法院召開的“七天無理由退貨”案件審理情況發(fā)布會(huì)上獲悉的。

　　規(guī)則適用范圍引發(fā)的案逐爭議增加

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院表示，從案件數(shù)量上看，年上kok官方登錄入口涉“七日無理由退貨”消費(fèi)糾紛案件，北京案由主要涉及信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛、互聯(lián)產(chǎn)品責(zé)任糾紛、網(wǎng)法網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛等。院涉

　　從案件標(biāo)的上看，“七日無理由退貨”中涉及到的商品和服務(wù)類型廣泛，常見類型包括服飾類、電子產(chǎn)品類、奢侈品類等，其中手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、珠寶、玉石、皮包、手表等商品的“七日無理由退貨”規(guī)則適用爭議較大。門票、黃金、盲盒等商品是否適用“七日無理由退貨”規(guī)則等新問題頻發(fā)。

　　從涉訴新特點(diǎn)上看，規(guī)則適用范圍引發(fā)的爭議增加，越來越多的商品是否適用“七日無理由退貨”規(guī)則存在爭議，由此導(dǎo)致案件數(shù)量增加，例如門票、黃金、玉石、珠寶等商品能否適用，在司法實(shí)踐中存在爭議；電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者起訴消費(fèi)者的爭議增加，在電子商務(wù)平臺(tái)適用“七日無理由退貨”“僅退款”規(guī)則的過程中，因通過平臺(tái)無法維護(hù)合法權(quán)益，電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者起訴消費(fèi)者的案件數(shù)量顯著增加。

　　同時(shí)，因格式條款排除規(guī)則適用引發(fā)的爭議增加，電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、電子商務(wù)平臺(tái)通過設(shè)置格式條款，排除“七日無理由退貨”規(guī)則適用，由此導(dǎo)致的案件數(shù)量增加；基于退換貨引發(fā)的爭議增加，在退貨退款過程中，因消費(fèi)者、電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者對(duì)所接收商品完好的認(rèn)定不一致，加之商品運(yùn)輸中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致的案件數(shù)量增加。

　　“不宜”退貨商品的范圍認(rèn)定難

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院在案件審理中發(fā)現(xiàn)，部分經(jīng)營者對(duì)普通服飾、鞋類商品等非“不宜”退貨商品，通過在銷售頁面標(biāo)注“不支持七日無理由退貨”，隨意擴(kuò)大不適用七日無理由退貨適用范圍；而對(duì)于盲盒等新類型商品，因其存在的基礎(chǔ)即為不確定性和即時(shí)滿足性，因此對(duì)于該類商品是否可以界定為根據(jù)商品性質(zhì)“不宜”退貨的商品，成為消費(fèi)者和經(jīng)營者之間爭議的焦點(diǎn)。

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院在審理該類案件中，堅(jiān)持利益平衡理念，從促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域有序發(fā)展的角度出發(fā)，合理界定“不宜”退貨商品類型，規(guī)范“七日無理由退貨”規(guī)則的適用標(biāo)準(zhǔn)。

　　其中，“不宜”退貨商品需進(jìn)行個(gè)案審查，不應(yīng)僅以經(jīng)營者標(biāo)注“不支持七日無理由退貨”，作為適用七日無理由退貨的標(biāo)準(zhǔn)。互聯(lián)網(wǎng)銷售的盲盒類商品，經(jīng)營者充分告知提示且消費(fèi)者單次購買時(shí)確認(rèn)，不適用“七日無理由退貨”規(guī)則。

　　依法理性維權(quán)

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院提醒消費(fèi)者，購物前應(yīng)盡到審慎注意義務(wù)，充分了解“七日無理由退貨”政策、平臺(tái)關(guān)于“七日無理由退貨”規(guī)則的適用條件，包括但不限于退貨時(shí)限、退貨條件、退貨流程，避免盲目消費(fèi)，造成不必要損失。

　　同時(shí)，要誠信消費(fèi)、踐行文明消費(fèi)理念，避免盲目任性消費(fèi)，切不可濫用“七日無理由退貨”規(guī)則；依法理性維權(quán)，發(fā)生糾紛后及時(shí)保存證據(jù)，可以通過主動(dòng)協(xié)商、申請(qǐng)平臺(tái)介入，向消協(xié)尋求幫助，向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門反映，以及通過理性起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。(完)